COMUNICADO: Tratamento dos dados das consultas de clientes e usuários

Caros amigos(as), clientes e parceiros de trabalho,

A Garcia & Moreno vem investindo fortemente em tecnologia de relacionamento nos últimos anos, um exemplo é o novo portal que entrou no ar no início deste ano e conta com a melhor tecnologia de relacionamento no mercado, 100% própria, desenvolvida por nosso time de analistas e programadores.

Dentro deste cenário temos cuidado especial com a proteção dos dados de nossos clientes e usuários, de forma que todos estejam sempre seguros em servidores homologados e com dados criptografados (Amazon e Google). Nossa Política de Privacidade obedece os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD e tem dedicação incansável do nosso time de profissionais.

SOBRE OS DADOS DOS ATENDIMENTOS DE CONSULTORIA

As consultas realizadas por nossos clientes em nosso portal na internet podem conter dados sensíveis e arquivos anexos, necessários à avaliação do atendente. Quanto a isso temos a considerar sobre nossas portas de entrada de dados e os respectivos tratamentos:

1. Consultoria Formal: Os dados das consultas imputados em nosso sistema são vinculados estritamente ao cadastro de cada cliente, com acesso exclusivo do cliente ou do usuário, enquanto haver vigência do contrato de prestação de serviços de consultoria permanente;
2. Consultoria OnLine: Os dados repassados pelo canal de atendimentos online ficam gravados em nossa base temporariamente. Nesses serviços a responsabilidade de fazer a guarda do atendimento é do usuário, e ele tem ferramentas para isso no nosso sistema, como salvar a conversa, imprimir, gerar pdf, enviar por e-mail, etc.. Sobre esse canal temos algumas considerações em virtude de recentes melhorias:
   • Os registros dos atendimentos realizados até 31 de dezembro de 2021 foram totalmente expurgados;
   • Os registros dos atendimentos realizados de 01/01/2022 a 31/05/2024 estão conservados e foram disponibilizados aos usuários consulentes, na sua nova área de CONSULTORIA, opção Consultoria OnLine, exclusivamente durante o período enquanto houver vigência contratual;
   • Registro dos atendimentos a partir de 01/06/2024 passam a fazer parte da base de dados permanente dos clientes e usuários, devidamente tratados em acordo à LGPD;
   • Em quaisquer dos casos acima relacionados, quando se tratar do canal de Consultoria OnLine, não será feita a guarda de qualquer documento transmitido durante o atendimento (anexos). Ou seja, após o encerramento da análise da consulta pelo nosso profissional o documento será expurgado pelo nosso servidor, ficando mantido na base para acesso posterior e avaliação somente a conversa/comunicação realizada entre as partes;
   • Mesmo em relação aos dados registrados em atendimentos na Consultoria OnLine, estes serão tratados e armazenados na base de cada cliente/usuário APENAS QUANDO o acesso do consulente tiver ocorrido com seu login institucional, ou seja, ao requisitar o atendimento de Consultoria OnLine o sistema solicitará confirmação de dados do usuário e, essas informações como nome, e-mail e empresa precisam ser convergentes com o cadastro do usuário. Não sendo, nosso sistema expurgará a conversa e este atendimento não constará na base de consulta do usuário na sua área de consultoria;
   • A Garcia & Moreno DECLARA que não possui qualquer responsabilidade pela guarda e/ou manutenção de dados de clientes em sua base, especialmente quando não cumprido as condições para que possamos tratar adequadamente as informações imputadas em nossos sistemas.
3. Tele Consultoria: A fim de resguardar dados e informações discutidas em reuniões, as tele consultorias não são gravadas, exceto quando solicitadas pelo cliente. Isso tem a finalidade de proteger informações sensíveis e debates entre os times de trabalho na relação cliente-consultor.

Mediante o exposto, a Garcia & Moreno Consultoria Corporativa reitera total compromisso com a segurança de dados dos clientes e usuários.

Mais sobre esse assunto de segurança você pode clicar na opção “Termos de Uso” disponível em ícone na barra superior do nosso portal ou neste link: Termos de Uso | Garcia & Moreno Consultoria Corporativa (garciaemoreno.com.br).

Sem mais,

Atenciosamente,

 

Garcia & Moreno Consultoria Corporativa

Werinton Garcia Moreno dos Santos / CEO