Garcia & Moreno: Políticas de atendimento da consultoria

Maringá-PR, 23 de julho de 2026.

 

Ofício 19/2026

Público: Clientes e usuários dos serviços de consultoria permanente.

Ref.: POLÍTICAS DE ATENDIMENTO nos canais de consultoria.

 

Prezados senhores e senhoras,

A Garcia & Moreno Consultoria Corporativa é parte integrante dos projetos e do time de profissionais dos nossos clientes, atuando diariamente nos desafios das frentes fiscos-contábeis que são lançados às nossas atividades do agronegócio.

Nesta relação é preciso ter transparência, para que todos entendam as condutas de nossos times de consultoria e, especialmente, compreendam os direitos e obrigações de cada parte. Portanto, este documento é parte complementar do contrato de prestação de serviços junto ao cliente.

Buscando esse entendimento e padronização, destacamos abaixo o nosso protocolo de atendimento nos nossos canais de consultoria:

Canal 1: TELEFONE | Central (44) 3033-9500

1. Atendimento acessível e ilimitado a todos os clientes com contrato vigente de consultoria permanente;
2. Serviço disponível nos horários de expediente, a constar de segunda à sexta-feira, das 08:30h às 11:30h, e das 13:30h às 17:30h, pelo fuso oficial de Brasília-DF;
3. O tempo de atendimento é limitado em 15 minutos;
4. A Garcia & Moreno resguarda o direito de realizar a gravação do atendimento. Se ocorrer a gravação esta estará protegida e será tratada nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, e não é disponibilizada;
5. Os atendimentos realizados por este e qualquer outro canal são restritos exclusivamente às atividades do agronegócio, área que é know-how dos profissionais desta empresa. Portanto, consultas vinculadas à outras atividades econômicas do cliente não serão atendidas, por exemplo a geração, distribuição e comercialização de energia elétrica, atividades imobiliárias, atividades financeiras, entre outras.

Canal 2: CONSULTORIA ON-LINE | website www.garciaemoreno.com.br

1. A Consultoria On-Line é uma ferramenta de atendimento da Garcia & Moreno disponibilizada exclusivamente no portal www.garciaemoreno.com.br, e tem o papel de dar agilidade ao acesso do usuário aos times de consultores, especialmente para demandas de pequeno porte do dia-a-dia (tira dúvidas);
2. Trata-se de um canal ilimitado e complementar ao atendimento telefônico, e sua disponibilização não é uma obrigação constituída à Garcia & Moreno, todavia, vislumbramos sua importância como instrumento de acessibilidade para aprimoramento do relacionamento entre os clientes e nossos profissionais;
3. Serviço disponível nos horários de expediente, a constar dias úteis de segunda à sexta-feira, das 08:30h às 11:30h, e das 13:30h às 17:30h, pelo fuso oficial de Brasília-DF;
4. O tempo de atendimento será limitado em 15 minutos. É imprescindível que o usuário seja objetivo na apresentação das suas dúvidas;
5. Será desconectado o usuário caso mantenha-se inativo por 3 minutos ou mais;
6. A Garcia & Moreno resguarda o direito de realizar a gravação do atendimento de Consultoria On-Line, sendo que o banco de dados do usuário e do cliente será armazenado e tratado nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados;
7. O usuário/cliente é responsável pela guarda das informações que se originaram dos atendimentos, o que, inclusive, é possível pelas ferramentas disponibilizadas, como imprimir, salvar em “pdf”, entre outras. Extraordinariamente, a Garcia & Moreno poderá disponibilizar espaço em seu servidor e permitir ao cliente o acesso às suas consultas anteriores;
8. O acesso às consultas anteriores depende de atualização de servidores em nuvem da Garcia & Moreno (Amazon/Google), o que pode ocorrer num prazo de até 5 dias úteis;
9. A Garcia & Moreno não armazena nem mantém sob sua guarda dados de clientes a partir do momento do encerramento do contrato de prestação de serviços de consultoria permanente;
10. Neste canal de atendimento o feedback do usuário a cada relacionamento é obrigatório, e tem o papel de permitir monitoramento de nossa parte quanto a qualidade do serviço oferecido;
11. Os atendimentos realizados por este e qualquer outro canal são restritos exclusivamente às atividades do agronegócio, área que é know-how dos profissionais desta empresa. Portanto, consultas vinculadas à outras atividades econômicas do cliente não serão atendidas, um exemplo é a geração, distribuição e comercialização de energia elétrica, ramo imobiliário, distribuição e comércio de combustíveis, entre outros.

Canal 3: CONSULTORIA FORMAL | website www.garciaemoreno.com.br

1. A Consultoria Formal é uma ferramenta de atendimento da Garcia & Moreno disponibilizada exclusivamente no portal www.garciaemoreno.com.br, e como o próprio nome já diz, tem o papel de trazer o usuário para um ambiente de registro formal, onde a consulta deve ser mais bem estruturada e o atendimento é dado com a dedicação e perfil em visão de parecer;
2. O serviço fica disponível na plataforma da Garcia & Moreno para requisição do usuário 24 horas por dia, 7 dias da semana, mas o atendimento do corpo de profissionais ocorrerá nos horários de expediente, a constar dias úteis de segunda à sexta-feira, das 08:30h às 11:30h, e das 13:30h às 17:30h, pelo fuso oficial de Brasília-DF;
3. O tempo de atendimento poderá oscilar a depender de alguns fatores, especialmente níveis de demanda e de complexidade do tema consultado, por isso a Garcia & Moreno distribui o atendimento em três alçadas:
1. Urgência: 25% dos atendimentos ocorrerão em 8 horas úteis, ou até 1 dia útil;
2. Prioridade: 50% dos atendimentos ocorrerão em 16 horas úteis, ou até 2 dias úteis;
3. Normal: 15% dos atendimentos ocorrerão em 24 horas úteis, ou até 3 dias úteis; e
4. Extraordinário: 10% dos atendimentos ocorrerão em até 10 dias corridos.
4. A Garcia & Moreno resguarda o direito de manter a gravação do atendimento, sendo que o banco de dados do usuário e do cliente será armazenado e tratado nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados;
5. O usuário/cliente é responsável pela guarda das informações que se originaram dos atendimentos, o que, inclusive, é possível pelas ferramentas disponibilizadas, como imprimir, salvar em “pdf”, etc. Extraordinariamente, a Garcia & Moreno poderá disponibilizar ao cliente o acesso às suas consultas anteriores, o que constará da sua área de CONSULTORIA no acesso exclusivo do usuário;
6. Além dos usuários com perfil “comum”, o cliente tem autonomia de nomear usuários “administradores”. Estes possuem acesso às suas consultas individuais e, também, a qualquer outra consulta realizada pelos demais usuários da mesma corporação.
7. É indispensável ao usuário que, ao registrar a consulta formal e suas dúvidas, apresente detalhadamente a operação objeto do pedido de nossa manifestação, esclarecendo os aspectos comerciais, logísticos, contratos, seus regimes especiais e  programas de incentivos, partes envolvidas, e demais informações que forem necessárias para emissão de opinião do consultor atendente. É EXPRESSAMENTE PROIBIDO O ENVIO DE CONSULTAS COM USO INDISCRIMINADO DE FERRAMENTAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL, elas podem não refletir o caso fático e trazer sérios danos ao atendimento, reduzindo inclusive o nível de segurança jurídica. Se observado que a consulta está delineada por IA o consultor poderá declinar do atendimento, e, até, se for o caso, manifestar o motivo à alta gestão do cliente;
8. Neste canal de atendimento o feedback do usuário a cada relacionamento é obrigatório, e tem o papel de permitir monitoramento de nossa parte quanto a qualidade do serviço oferecido;
9. Os atendimentos realizados por este e qualquer outro canal são restritos exclusivamente às atividades do agronegócio, área que é know-how dos profissionais desta empresa. Portanto, consultas vinculadas à outras atividades econômicas do cliente não serão atendidas, um exemplo é a geração, distribuição e comercialização de energia elétrica, ramo imobiliário, distribuição e comércio de combustíveis, entre outros.

Canal 4: TELECONSULTORIA | website www.garciaemoreno.com.br

1. A Teleconsultoria é ferramenta de atendimento da Garcia & Moreno disponibilizada exclusivamente no portal www.garciaemoreno.com.br, com a finalidade de levar nossos profissionais ao debate interno nas corporações através de reuniões on-line;
2. O serviço de reunião está disponível para agendamento na plataforma digital da Garcia & Moreno, 24 horas por dia, 7 dias da semana;
3. Cada reunião por teleconferência poderá ter até 30 minutos;
4. A Garcia & Moreno resguarda o direito de gravar e manter (ou não) a gravação do atendimento, sendo que o banco de dados do usuário e do cliente será armazenado e tratado nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados;
5. A Garcia & Moreno NÃO AUTORIZA a gravação da reunião por parte do cliente, ainda que este justifique a reserva de LGPD. Caso o cliente tenha a necessidade da gravação, esta será feita pela Garcia & Moreno, que disponibilizará o link para acesso à gravação na área de relatórios técnicos no portal www.garciaemoreno.com.br;
6. Os atendimentos realizados por este e qualquer outro canal são restritos exclusivamente às atividades do agronegócio, área que é know-how dos profissionais desta empresa. Portanto, consultas vinculadas à outras atividades econômicas do cliente não serão atendidas, um exemplo é a geração, distribuição e comercialização de energia elétrica, ramo imobiliário, distribuição e comércio de combustíveis, entre outros.

Este protocolo é decisivo para dar luz aos nossos papéis de trabalho, tornando nossa relação ainda mais transparente e sólida. A Garcia & Moreno resguarda o direito de, em qualquer tempo, promover alterações nestas políticas de atendimento e sem prévio aviso, especialmente com vistas a aprimorar os serviços e melhorar a performance dos trabalhos dos times de atendimento.

É o que consta,

 

Garcia & Moreno Consultoria Corporativa

Werinton Garcia Moreno dos Santos | CEO